Система расчёта KPI для операционного директора: месячный план по отделам, еженедельная сверка факта, годовой дашборд дисциплины и связь показателей с OKR.
KPI у отделов вроде бы есть, но какая цифра согласована на этот месяц — у руководителя и у вас версии расходятся.
Отдел провалил месяц. Это случайность или так уже полгода — без истории по месяцам ответить нечем.
Конверсию за четыре недели складывают вместо усреднения и получают 180%. Ошибка не в данных, а в способе свёртки.
Привязка показателей к инициативам — видно, чем именно отдел двигает цели компании.
Про OKRТепловая карта исполнения по месяцам отличает разовый сбой от системной просадки.
Про дашбордыЛимиты по статьям и фактический расход — руководитель видит, сколько у него осталось.
Про бюджетДля каждого подразделения — свои KPI с целевым значением и правильным способом свёртки недель в месяц.
После утверждения цели блокируются — сравнение идёт с тем, что действительно согласовали.
Раз в неделю руководители вносят факт. Годовой дашборд накапливает историю и показывает закономерности.
Сумма — для накопительных показателей: лиды, сделки, выручка. Среднее — для показателей уровня: конверсия, средний чек. Последнее значение — для остаточных: открытые вакансии, размер команды, остаток на складе.
Три-пять. Больше — размывает фокус и превращает еженедельное заполнение в формальность. Показатели, которые никто не смотрит, лучше убрать совсем.
Чтобы отличить полезную работу от имитации занятости. Если ни один показатель отдела не связан с инициативами компании, стоит задать вопрос, чем это подразделение двигает стратегию.
Измеряйте не результат, а процесс: скорость реакции, долю выполненных в срок задач, число обработанных заявок. Плохо измеримый показатель лучше грубого, но честного, чем отсутствие показателя вообще.
Покажем панель управления, соберём типовой месяц вашего бизнеса и ответим на вопросы за один созвон.
Запросить демо →